FAQ 与订阅帮助

无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。建立账户后，请将用户名和密码保存到可信的密码管理工具，并确认当前登录的是自己的账户。订阅链接也属于账户凭据，应与密码一样妥善保管，不要贴在公开讨论区或分享给不熟悉的人。更换浏览器或清理本地数据前，先确认登录资料已保存。遇到登录问题时，先检查输入法、大小写及复制时附带的空格，再通过用户面板中的工单入口说明情况，工单正文不需要附上密码或完整订阅链接。

登录用户面板，在账户概览中获取自己的订阅，再按客户端提示导入。已有订阅配置时，通常先使用客户端的更新订阅功能，让客户端重新读取线路列表，而不是反复创建同名配置。更新前确认选中的是 VPNKN 对应的订阅，并检查更新结果是否成功。如果面板中的订阅链接已经发生变化，需要使用面板当前提供的链接重新导入，再切换到新配置。旧配置可在确认新配置正常工作后移除，避免误选；不要把公开网页地址当成订阅链接。

VPNKN 不限台数，更换设备不需要仅因为设备变化而重新选择套餐。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均在支持平台范围内，客户端入口统一放在用户面板。新设备安装后，按对应平台的流程导入自己的订阅即可。多设备使用时仍需关注账户的流量消耗，不限台数不等于流量不限。家庭场景下可定期在面板查看剩余流量，留意视频播放、后台同步等持续用量，也应避免把账户凭据作为公共共享资料传播。

先看客户端当前启用的配置名称，确认不是仍在使用旧订阅或其他服务的配置。接着在订阅管理中执行更新，并查看是否有获取失败、解析失败等提示；显示导入完成，并不一定表示后续更新也成功。再到用户面板核对订阅状态与剩余流量，必要时从面板重新获取订阅。若更新后仍与预期不同，可记录客户端所在平台、报错原文以及操作经过，通过工单反馈。截图前遮住订阅地址和账户凭据，不要直接提交包含完整链接的配置文件。

先暂时断开客户端，确认本地网络本身能够正常访问日常网站；酒店或公共网络可能还需要先完成网络登录。恢复连接后，检查选中的订阅、线路以及系统代理或 VPN 授权是否生效，再尝试其他线路和其他网站。排查时尽量每次只改变一个设置，便于判断问题来自网络、线路还是目标网站。若所有网站都异常，可检查是否同时开启了其他代理工具，以及设备日期和时间是否正确。不要在尚未记录原设置前批量修改网络参数，以免让问题来源更难判断。

浏览器能够访问，只能说明该浏览器当前的请求路径可用，不能直接证明所有应用都走了同一条线路。有些应用不跟随系统代理，有些连接会被客户端的分流规则判为直连，也可能受到应用内部网络设置影响。先检查客户端的当前模式、规则命中记录以及应用自身的代理设置；若客户端提供接管系统流量的模式，应先阅读权限提示再决定是否启用。修改后完全退出目标应用再打开，并用相同操作复查。应用的账户地区或服务资格限制，也不能仅靠切换线路解决。

先检查系统是否仍显示 VPN 连接状态，再回到客户端查看连接是否已经停止。Android 可检查应用的电池管理、后台运行及自动启动设置，具体名称随系统而异；调整时只针对正在使用的客户端。iOS 可检查系统 VPN 配置是否获准启用，并留意是否有其他网络工具切换了当前配置。若问题只在锁屏、切换无线网络或离开当前网络后发生，请把这些触发条件记录下来。恢复前台后能连接，并不代表后台设置已经修复，应按原来的使用场景再次验证。

通过用户面板的工单入口提交问题，说明设备平台、客户端名称、所选线路、连接模式，以及故障出现前后的操作。尽量保留报错原文，并说明是所有网站异常，还是只有某个应用或目标网站异常；同时写清换线路、换本地网络后结果是否变化。这样可以减少反复确认环境的过程。截图和日志只提交与问题有关的部分，发送前检查是否包含用户名、订阅链接或其他敏感内容，并作适当遮盖。不要在工单中提供账户密码，也不要为了复现问题公开分享完整配置。

先排查线路和本地网络，不要直接把卡顿归因于套餐。暂停正在进行的大文件下载或后台同步，用相同网站、相近操作比较不同线路，再检查无线信号和本地网络是否也在拥堵。如果只有特定线路变慢，可先切换其他线路；如果所有线路都慢，换本地网络的结果更有参考价值。套餐流量增加并不等于当前路径的拥堵会消失。反馈问题时，说明大致发生时段、目标服务及切换前后的体验，比只写速度慢更有助于定位，也不需要提交包含私人内容的浏览记录。

这些名称描述的是不同的连接路径，不能单凭名称判断某条线路在当前网络下一定更快。IEPL 专线侧重专用链路路径，中转通过中间节点衔接，直连则更直接地依赖本地网络到目标地区的连通情况。日常可先选择目标服务适用的地区，再比较客户端当前提供的不同线路；保留一条实际使用顺畅的路径作为常用项。遇到异常时换路径比只在同一路径上反复重连更有判断价值。具体可用线路以面板和客户端当前订阅为准，不把线路类别当作固定速度承诺。

连接延迟反映请求往返的等待情况，不等于持续传输能力，也不能代表整个访问过程。视频还会受到目标平台的内容分发、当前播放画质、本地无线网络及同一账户其他设备用量影响；文件下载也可能由来源站限制。排查时先观察问题是否只出现在某个服务，再用相同内容比较不同线路，避免同时更改画质与线路而失去对照。测速本身也会消耗流量，不必持续运行。选择线路应结合实际播放、页面响应和传输稳定性，而不是只挑列表里看起来最小的延迟值。

VPNKN 覆盖 100+ 国家 / 230+ 线路，但覆盖数量不等于每条线路都适合所有目标服务。AI 工具和流媒体可能同时检查出口地区、账户地区、付款资料或自身的服务政策，结果也可能随平台规则变化。遇到地区提示时，先核对目标服务的官方支持范围，再选择适合的出口，并确认应用没有沿用旧连接。可以换线路验证，但不宜把反复切换地区当成长期方案。线路页提供选线参考，实际访问以当前连接和目标服务的判断为准，不作所有地区均可使用的承诺。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。选择时先参考自己的视频观看、文件传输及日常访问习惯，不要把设备数量直接当作流量需求。多个设备共同使用时，应结合账户总用量判断余量是否充足。查看重置时间以用户面板展示为准，不要按自然月月初自行推断；临近重置时也应先核对当前套餐状态。若需要中途升级，差价折算成剩余天数，具体操作前先阅读面板当次展示的订单信息。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅的流量则按开通日每月重置。访问频率比较固定时，可依据持续用量比较月订阅；只在出差或偶尔访问时使用，可把流量包作为比较对象。两种方式的重点是流量使用节奏不同，不宜只比较单次付款金额。选择前阅读面板对应套餐说明，已有订阅时尤其要核对订单内容，不自行假定不同套餐会合并、叠加或按某个顺序扣除流量，未明确的情况可先通过工单确认。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的套餐与订单流程进入付款页面，核对套餐、金额及当前账户，按页面展示完成操作。付款后若没有看到订阅，先检查面板订单状态，并确认没有登录到另一个账户；不要因为页面暂时没有变化就重复付款。若支付记录与订单状态不一致，可通过工单提供对应订单信息、支付结果和发生经过，凭据截图应遮住无关的个人资料。不要向公开讨论区发送支付凭据，也不要自行套用其他订单或他人提供的付款信息。

VPNKN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板，通过工单说明退款意愿，并提供便于核对的相关订单信息；正式适用范围与申请说明请阅读使用条款。若只是连接异常，也可以在工单中同时写明故障情况，但排查问题与表达退款意愿是不同事项，应把希望处理的内容写清楚。提交后留意原工单回复，补充资料时尽量沿用同一工单，方便保留处理经过。不要在申请中附上账户密码或完整订阅链接，也不应自行推断具体到账时间与处理结果。